İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 22 Temmuz 2026

HEPA Alerji’de Güvenle Alışveriş

HEPA Alerji olarak 26 yılı aşkın süredir alerji ve solunum sağlığı alanında kaliteli ürünler ve güvenilir hizmet sunuyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarken, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde hareket ediyoruz.

Bu sayfada yer alan iade, değişim ve garanti koşulları; anti alerjik yatak koruyucuları, hava temizleme cihazları, nem alma cihazları, sprey ve deterjan ürünleri için geçerlidir.

İade ve Değişim Süreci

Bir iade veya değişim talebiniz olduğunda öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Başvurunuz incelendikten sonra ürünün durumu değerlendirilir ve size en kısa sürede bilgi verilir. Onaylanan başvurularda ürünün eksiksiz, varsa orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekir.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkına sahiptir.

Ancak hijyen nedeniyle yeniden satılması uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalajın açılması, ürünün kullanılması veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar uygulanabilir.

Ürünlerin iade şartları, niteliğine ve kullanım durumuna göre değerlendirilir.

Allerworks® Anti Alerjik Yatak Koruyucuları

10 Yıl Koruyucu Performans Garantisi

Allerworks® Anti Alerjik Yatak Koruyucuları, bağımsız laboratuvarlarda test edilmiş özel bariyer kumaş teknolojisine sahiptir.

Bağımsız laboratuvar testlerinde ürünlerimiz 50 yıkama sonrasında da alerjen bariyer performansını koruduğunu göstermiştir.

Bu test sonuçları esas alınarak, normal ev kullanım koşullarında ürünlerimiz için 10 Yıl Koruyucu Performans Garantisi sunulmaktadır.

Bu garanti, ürünün alerjen bariyeri performansını kapsar.

Ürün Özellikleri

* %100 pamuk kumaş

* Nefes alabilen yapı

* Sentetik içermez

* Toz akarları ve yaygın ev alerjenlerine karşı koruyucu bariyer

* Konforlu kullanım

* Uzun ömürlü performans

Değişim Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki şartların sağlanması halinde ürün değişimi değerlendirilebilir.

* Ürün kullanılmamış olmalıdır.

* Ürün yıkanmamış olmalıdır.

* Hijyen özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

* Yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

* Yanlış ölçü siparişi verilmiş olabilir.

Bu durumda uygun ölçü ile değişim veya alternatif çözüm sunulabilir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Hijyen standartları gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez.

* Kullanılmış ürünler

* Yıkanmış ürünler

* Kesilmiş veya yırtılmış ürünler

* Delinmiş ürünler

* Kullanıcı kaynaklı zarar görmüş ürünler

* Hijyen nedeniyle yeniden satılması mümkün olmayan ürünler

Garanti Kapsamı

10 Yıl Koruyucu Performans Garantisi;

* Ürünün alerjen bariyeri performansını kapsar.

* Üretim kaynaklı performans kusurlarını kapsar.

Garanti kapsamında olmayan durumlar;

* Kesik veya yırtıklar

* Delinmeler

* Yanlış kullanım

* Yanlış yıkama talimatlarının uygulanması

* Kimyasal veya fiziksel hasarlar

* Kullanıcı kaynaklı deformasyonlar

* Normal kullanıma bağlı estetik yıpranmalar

Hava Temizleme ve Nem Alma Cihazları

HEPA Alerji tarafından satılan hava temizleme ve nem alma cihazları 2 yıl üretici garantisi kapsamındadır.

Üretim kaynaklı arızalar garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılır veya gerekli görülmesi halinde ürün değiştirilir.

Garanti kapsamı dışındaki durumlar

* Düşme

* Darbe

* Sıvı teması

* Yetkisiz müdahale

* Kullanıcı hatası

* Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım

Hava Temizleme ve Nem Alma Cihazlarında İade

Bu ürünlerde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkı uygulanmaktadır.

İade edilen ürünlerin eksiksiz, temiz ve yeniden satışa uygun durumda olması beklenir.

Filtre Kullanımı

Filtreler hijyen ve sarf malzemesi niteliğindedir.

Filtrenin kullanılmış, kirlenmiş veya yeniden satışa uygun olmayacak şekilde tüketilmiş olduğunun tespit edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde oluşan değer kaybı değerlendirilir. Gerekli görülmesi halinde filtre bedeli veya oluşan değer kaybı iade tutarından mahsup edilebilir.

Sprey ve Deterjan Ürünleri

Hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle açılmış sprey ve deterjan ürünlerinde iade kabul edilmez.

Yanlış ürün gönderimi veya üretim kaynaklı bir sorun bulunması halinde müşteri hizmetlerimiz gerekli desteği sağlayacaktır.

Kargo Politikası

HEPA Alerji tarafından karşılanan durumlar

* Yanlış ürün gönderimi

* Üretim hatası

* Garanti kapsamındaki onarım ve değişim işlemleri

Müşteri tarafından karşılanan durumlar

* Yanlış ölçü seçimi

* Garanti kapsamı dışında kalan işlemler

* Kullanıcı kaynaklı hasarlar

* Müşteri talebiyle yapılan değişimler (aksi kararlaştırılmadıkça)

Neden HEPA Alerji?

* 26 yılı aşkın sektör deneyimi

* Binlerce müşteriye sunulan çözümler

* Bağımsız laboratuvar testlerinden geçmiş ürünler

* %100 pamuk, nefes alabilen kumaş teknolojisi

* Satış sonrası teknik destek

* Güvenilir garanti hizmeti

İletişim

İade, değişim veya garanti süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

HEPA Alerji

🌐 www.hepaonline.com

📞 Telefon: 0212 210 99 14 (pbx)

📧 E-posta: [email protected]